Доказательства для диспута
Как использовать
Скопируйте шаблон при уведомлении о споре, возврате или chargeback. Сохраните оригиналы до обработки и отвечайте через официальный канал в указанный срок. Пишите факты, а не догадки о мотивах клиента. Не редактируйте даты, не фабрикуйте подтверждения и не раскрывайте лишние персональные данные. Это организационный шаблон, не юридическая консультация.
Шаблон
Дело / уведомление: [номер]
Контракт / ID: [ ]
Тип контракта: [fixed-price/hourly]
Сумма спора: [ ]
Дата уведомления и часовой пояс: [ ]
Дедлайн ответа: [ ]
Официальный канал: [ ]
1. Нейтральное резюме
[Кто заказал какой результат, по какому scope, за какой период. 3–5 предложений без оценок личности.]
2. Предмет претензии
- [Точный пункт клиента / цитата].
- [Следующий пункт].
Запрашиваемый исход: [конкретное решение, допустимое процедурой].
3. Хронология
| Дата/время | Событие или договорённость | Действие | Доказательство |
|---|---|---|---|
| [ ] | [факт] | [факт] | [E-01] |
4. Ответ по пунктам
Претензия 1: [ ]
Фактический ответ: [ ].
Доказательства: [E-01, E-03].
Ограничение/признанный факт: [если есть].
5. Индекс приложений
- E-01 — Scope: [offer/milestone], оригинальная дата, [что подтверждает].
- E-02 — Изменение: [сообщение], [что подтверждает].
- E-03 — Поставка: [файл/ссылка/версия], [что подтверждает].
- E-04 — Приёмка: [сообщение/статус], [что подтверждает].
- E-05 — Учёт работы: [разрешённая запись], [что подтверждает].
6. Проверка перед отправкой
- Дедлайн и процедура сверены.
- Оригиналы сохранены отдельно.
- Каждое утверждение связано с доказательством.
- Нет паролей, лишних персональных данных и нерелевантных файлов.
- Не смешаны факты и интерпретации.
- Пакет читается в хронологическом порядке.
Пример
Резюме: 1 июня клиент заказал прототип пяти экранов по milestone M1. Входные данные получены 3 июня. Результат отправлен 10 июня через предусмотренный процесс. 11 июня клиент запросил шестой экран; он не входил в M1 и был предложен отдельным change request.
Претензия: «поставка была неполной».
Ответ: M1 перечисляет пять экранов (E-01); все пять переданы в версии v1.3 (E-03). Шестой экран впервые запрошен 11 июня (E-04).
Ограничение: один комментарий по состоянию ошибки оставался открыт и был исправлен 12 июня (E-05).
Краткий, честный пакет обычно полезнее массива несортированных скриншотов; он не гарантирует исход спора.