Перейти к основному содержимому

Discovery-вопросы

Как использовать​

Выберите 6–10 вопросов под конкретную сделку, а не проводите допрос по всему списку. Начните с бизнес-контекста, затем уточните текущую систему, ограничения и решение о покупке. Фиксируйте ответы письменно и помечайте непроверенные предположения. Не обещайте результат или цену до понимания критических неизвестных.

Шаблон​

Контекст и результат​

  1. Что произошло сейчас, из-за чего задача стала приоритетной?
  2. Какой наблюдаемый результат должен измениться после проекта?
  3. Как вы поймёте, что первый этап готов?
  4. Что случится, если ничего не менять ближайшие [период]?

Текущее состояние​

  1. Как процесс работает сегодня, от [начало] до [конец]?
  2. Что уже пробовали и что показали результаты?
  3. Какие данные подтверждают проблему?
  4. Какие системы, версии и зависимости затронуты?

Scope и риски​

  1. Что обязательно входит в первую версию, а что можно отложить?
  2. Какие ограничения нельзя менять?
  3. Какие доступы, материалы и специалисты доступны?
  4. Где больше всего неизвестности или риска?
  5. Есть ли требования безопасности, приватности, права или compliance?

Процесс решения​

  1. Кто принимает результат и кто даёт входные данные?
  2. Какая дата важна и почему именно она?
  3. Есть ли утверждённый бюджетный диапазон для первого этапа?
  4. Какие ещё варианты вы рассматриваете?
  5. Какой следующий шаг вы готовы подтвердить после разговора?

Резюме после звонка:
Результат: [ ]
Первый этап: [ ]
Критерии: [ ]
Входные данные: [ ]
Риски: [ ]
Решающий человек: [ ]
Бюджет/срок: [ ]
Открытый вопрос: [ ]
Следующий шаг и дата: [ ]

Пример​

Для SaaS-команды с низкой активацией:

  • Что изменилось в активации и с какой даты?
  • Какое событие сейчас считается активацией?
  • Какие сегменты сравниваете?
  • Что уже проверили в продукте и аналитике?
  • Какие пять пользовательских сценариев приоритетны?
  • Кто утвердит рекомендации?
  • Можно ли предоставить обезличенные данные и тестовый аккаунт?
  • Какой результат за первую неделю позволит решить, что делать дальше?

Резюме: первый этап — аудит пяти сценариев; готово, когда есть воспроизводимые наблюдения и приоритет рекомендаций; входные данные — тестовый аккаунт и схема событий; открытый вопрос — корректность определения активации.

Не спрашивайте чувствительные данные без необходимости. Для сложных неизвестных предлагайте оплачиваемый discovery, а не бесплатное полноценное решение.